כי אנחנו מבינים שהזמן שלך יקר.
המשפחה שלך, התחביבים והחברים שלך. אנחנו נדאג לכל השאר.
לעזור לך להשיג תוצאות מיטביות ולהחזיר לך זמן יקר.
דיוק, אבטחה ונגישות – לא רק כלים, אלא פתרונות מותאמים אישית.
תמיכה טכנית מקצועית, ניהול שרתים ותשומת לב אישית כדי שהטכנולוגיה שלך תפעל במלוא הפוטנציאל שלה.
חזון
משימה
ערכים
תנאי שימוש
מדיניות פרטיות
החזרים כספיים
אבטחת מידע
אמנת רמת שירות
להיות חברה מובילה בטכנולוגיה ובשירותי תמיכה, המוכרת בזכות מצוינות, חדשנות ומחויבות לשביעות רצון הלקוחות. אנו שואפים לשנות את העולם הדיגיטלי של עסקים ואנשים באמצעות פתרונות מתקדמים ושירות יוצא דופן.
לספק פתרונות טכנולוגיים מקיפים ואיכותיים לעסקים ולאנשים, באמצעות צוות מקצועי ומחויב למצוינות. אנו שואפים ליצור חוויות דיגיטליות ייחודיות ומשמעותיות, העולות על ציפיות הלקוחות ותורמות להצלחתם.
הערכים שלנו הם:
חדשנות – תשוקה לחקור טכנולוגיות חדשות ולפתח פתרונות יצירתיים לאתגרים.
מצוינות – חתירה מתמדת לספק שירות יוצא דופן תוך שמירה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר.
מחויבות – נאמנות מלאה ללקוחותינו ולהצלחתם העסקית.
אמון – בניית קשרים המבוססים על שקיפות, יושרה ואתיקה.
עבודת צוות – שיתוף פעולה בין עובדינו להשגת מטרות משותפות.
אחריות – לקיחת אחריות על מעשינו ועל ההשפעה שלנו על החברה והסביבה.
תשוקה – אהבה אמיתית לטכנולוגיה והתלהבות שאנו מעבירים ללקוחות ולעמיתים.
ערכים אלה מנחים אותנו בכל החלטה ופעולה, ומאפשרים לנו לבנות חברה חזקה, יציבה ובת קיימא שעושה את ההבדל בעולם הדיגיטלי.
Solucion Exacta I.C.T.
ח.פ./CUIT: 20-22223672-0
דוא"ל: legales@solucionexacta.com
השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלו.
פלטפורמת SaaS עבור חברות ו/או יחידים (ניהול, עיבוד נתונים, גישה מרחוק ופונקציות נלוות).
שיפורים ופונקציות חדשות עשויים להתווסף בכל עת.
הלקוח מתחייב ל:
* ציות לחוק
* אי-פגיעה באבטחה
* אי-החדרת קוד זדוני
הפרה עלולה להוביל להשעיה או ביטול השירות.
* הלקוח אחראי על פרטי הגישה שלו
* כל פעילות תחת חשבונו נחשבת כתקפה ומחייבת
* מודל מנוי
* חשבונית בהתאם לתקנות ארגנטינה
* אי-תשלום ← השעיה
ראה **מדיניות החזרים** לפרטים נוספים.
השירות עשוי לכלול דאשבורדים, מדדים וויזואליזציה של נתוני הלקוח, המשמשים אך ורק לתפעול, שיפור ושימוש בשירות במסגרת פעילות הלקוח.
שירות במתכונת "מאמץ מרבי" (best effort):
* ללא התחייבות לרציפות מוחלטת
* הפרעות אפשריות עקב תחזוקה או צדדים שלישיים
השירות ניתן כפי שהוא ("as is"). החברה אינה אחראית להפסדים עקיפים או אובדן רווחים. האחריות מוגבלת לסכום ששולם בתקופת המנוי החודשית הנוכחית.
האחראי על עיבוד הנתונים האישיים הוא:
**Solucion Exacta I.C.T.**
CUIT: 20-22223672-0
דוא"ל: legales@solucionexacta.com
מען בקהיליית ארגנטינה
רשום כבעל מאגר מידע בפני הרשות לגישה למידע ציבורי (AAIP), בהתאם לחוק 25.326.
מדיניות זו חלה על השימוש באתר ובשירותי ה-SaaS המסופקים לחברות (להלן: "השירות").
ניתן לאסוף את קטגוריות הנתונים הבאות:
* פרטי זיהוי (שם, דוא"ל, טלפון)
* נתוני אימות (כולל OAuth)
* נתוני שימוש במערכת
* נתוני חיוב וגבייה
* נתונים המועלים על ידי הלקוחות למערכת
הנתונים יעובדו לצורך:
* מתן גישה ואימות למערכת
* ניהול חשבונות משתמשים
* אספקת השירות החוזי
* עיבוד תשלומים והנפקת חשבוניות
* מתן תמיכה טכנית
* שיפור השירות
העיבוד מבוסס על:
* הסכמת בעל המידע
* ביצוע מערכת יחסים חוזית
* עמידה בחובות חוקיות
המערכת עשויה לאפשר אימות באמצעות Google OAuth.
במקרים אלו:
* הגישה היא לנתונים בסיסיים בלבד (שם, דוא"ל)
* אין גישה לנתונים אחרים בחשבון Google
* השימוש בנתונים אלו מוגבל אך ורק לצורך אימות
* נעשה שימוש בהרשאות המינימליות הנדרשות (openid, email, profile)
השימוש בפונקציה זו מהווה הסכמה למדיניות Google:
https://policies.google.com/privacy
ניתן לשתף נתונים עם:
* ספקי אירוח (Hosting)
* שירותי אימות (למשל Google)
* ספקי תשתית טכנולוגית
חלק מהספקים עשויים להימצא מחוץ לארגנטינה. צדדים שלישיים אלו פועלים תחת חובות סודיות והגנה על נתונים.
מיושמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע:
* בקרת גישה
* שימוש בהצפנה במידת הצורך
* הגנה מפני גישה בלתי מורשית
הנתונים יישמרו:
* כל עוד קיימת מערכת יחסים חוזית
* למשך הזמן הדרוש למילוי חובות חוקיות
נושא המידע רשאי להפעיל:
* זכות עיון במידע
* זכות תיקון
* זכות מחיקה
ניתן לממש את זכות העיון ללא תשלום במרווחים של לא פחות משישה חודשים. לצורך כך יש לשלוח בקשה ל: legales@solucionexacta.com.
### 11.1 כאשר solucionexacta.com פועלת כבעלת מאגר (Responsable)
במקרים של איסוף נתוני משתמשים ישירים וניהול חשבונות.
### 11.2 כאשר היא פועלת כמעבדת נתונים (Encargado)
בשירותי SaaS לעסקים, הלקוח הוא בעל המידע והחברה פועלת כמעבדת המידע הפועלת לפי הוראותיו בלבד.
כל המידע יטופל בסודיות מוחלטת.
תנאים אלו עשויים להשתנות בכל עת.
לשאלות:
Email: info@solucionexacta.com
מדיניות החזרים זו חלה על כל שירותי ה-SaaS המוצעים על ידי solucionexacta.com במודל של מנוי חודשי או שנתי.
השירות מוצע תחת המסלולים הבאים:
* **מנוי חודשי:** חיוב חוזר בכל 30 יום
* **מנוי שנתי:** חיוב מראש עבור 12 חודשים
אלא אם צוין אחרת במפורש, **תשלומים שבוצעו אינם ניתנים להחזר**. לא יינתנו החזרים עבור תקופות שנוצלו באופן חלקי, אי-שימוש בשירות או ביטול מרצון.
הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי.
בעת מעבר למסלול גבוה יותר, השינוי חל מיידית והלקוח יחויב בהפרש היחסי (Prorata).
מעבר למסלול נמוך יותר יחול במחזור החיוב הבא. לא יינתנו החזרים על התקופה הנוכחית.
מנויים שנתיים משולמים מראש ואינם ניתנים להחזר, מלא או חלקי.
במקרים חריגים, החברה רשאית לבחון החזרים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
במקרה של חיוב שגוי, על הלקוח להודיע תוך 7 ימים לצורך בדיקה והתאמה.
לשאלות בנושאי חיוב: admin@solucionexacta.com
Solucion Exacta I.C.T. מיישמת גישת **אבטחה רב-שכבתית (Defense-in-depth)** להגנה על המידע והמשכיות השירות.
הפלטפורמה פועלת על ספקי ענן בסטנדרטים בינלאומיים מוכרים, עם הפרדה לוגית בין לקוחות (Multi-tenant).
* גישה מבוססת תפקידים (RBAC)
* עיקרון המינימום הנדרש (Least Privilege)
* ניהול מאובטח של פרטי גישה
* הצפנה במעבר באמצעות TLS
* אחסון מאובטח של פרטי זיהוי
* הפרדה לוגית של נתונים לכל לקוח
* רישום גישות ואירועים רלוונטיים (Logs)
* ניטור התנהגות המערכת וזיהוי אנומליות
* עדכון תקופתי של מערכות ורכיבים ותיקון פרצות אבטחה.
* גיבויים תקופתיים ונהלי שחזור מאומתים.
במקרה של אירוע המשפיע על נתונים, תישלח הודעה ללקוחות הרלוונטיים ללא עיכוב מיותר.
**החברה:** אבטחת התשתית והמערכת.
**הלקוח:** ניהול משתמשים והגנה על פרטי הגישה שלו.
לשאלות בנושאי אבטחה: seguridad@solucionexacta.com
SLA זה מגדיר את רמות השירות המובטחות על ידי Solucion Exacta I.C.T.
יעד הזמינות הוא 99.5% שנתי.
הודעות על חלונות תחזוקה יימסרו מראש ככל הניתן.
ימי עסקים (ארגנטינה), בין השעות 9:00 ל-18:00.
דוא"ל: soporte@solucionexacta.com
| חומרה | תיאור | זמן תגובה |
| קריטית | שירות מושבת | עד 4 שעות |
| גבוהה | פונקציה מרכזית נפגעה | עד 8 שעות |
| בינונית | תקלה חלקית | עד 24 שעות |
| נמוכה | שאילתות או שיפורים | עד 72 שעות |
לא יינתנו פיצויים כספיים בגין אי-עמידה ביעדי ה-SLA, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.