Nous simplifions votre quotidien grâce à la technologie et un support complet
Parce que nous comprenons que votre temps est précieux.
Ce qui compte vraiment
Votre famille, vos passions et vos amis. Nous nous occupons du reste.
Notre mission
Optimiser vos efforts, maximiser vos résultats et vous redonner du temps.
Des expériences exceptionnelles
Avec précision, sécurité et accessibilité. Plus que des outils, ce sont des solutions sur mesure.
Que proposons-nous d'autre ?
Support technique spécialisé,
administration de serveurs et attention personnalisée pour que votre
technologie fonctionne à son plein potentiel.
VISION
MISSION
VALEURS
Conditions Générales d'Utilisation
Politique de Confidentialité
Remboursements
Sécurité
Niveau de Service
Être
l'entreprise leader en technologie et en support technologique, reconnue
pour notre excellence, notre innovation et notre engagement envers la
satisfaction de nos clients. Nous aspirons à transformer le monde
numérique des entreprises et des individus en leur fournissant des
solutions technologiques de pointe et un service exceptionnel.
Fournir des
solutions technologiques complètes et de haute qualité aux entreprises
et aux particuliers, grâce à une équipe hautement qualifiée et engagée
envers l'excellence. Nous visons à créer des expériences numériques
uniques et satisfaisantes, dépassant les attentes de nos clients et
contribuant au succès de leurs activités.
Nos valeurs sont :
INNOVATION : Nous sommes passionnés par l'exploration de nouvelles
technologies et le développement de solutions créatives pour les défis
de nos clients. EXCELLENCE : Nous nous efforçons de fournir un
service exceptionnel dans tout ce que nous faisons, en maintenant les
normes de qualité les plus élevées. ENGAGEMENT : Nous sommes engagés envers la satisfaction de nos clients et le succès de leurs activités.
CONFIANCE : Nous construisons des relations de confiance avec nos
clients, fondées sur la transparence, l'honnêteté et l'éthique.
TRAVAIL D'ÉQUIPE : Nous valorisons le travail d'équipe et la
collaboration entre nos employés pour atteindre des objectifs communs. RESPONSABILITÉ : Nous sommes responsables de nos actions et de l'impact que nous avons sur l'environnement et la société.
PASSION : Nous sommes passionnés par la technologie et nous apprécions
ce que nous faisons, en communiquant notre enthousiasme à nos clients et
à nos collaborateurs. Ce sont les guides de toutes nos décisions et
actions, et nous permettent de construire une entreprise solide et
durable qui fait la différence dans le monde numérique.
L'utilisation du Service implique l'acceptation des présentes conditions.
3. Service
Plateforme SaaS pour entreprises et/ou particuliers (gestion, traitement de données, accès à distance et fonctions associées). Des améliorations et de nouvelles fonctionnalités peuvent être intégrées à tout moment.
4. Usage autorisé
Le client s'engage à : * Respecter la loi * Ne pas porter atteinte à la sécurité * Ne pas introduire de code malveillant Le non-respect peut entraîner la suspension ou l'annulation.
5. Comptes
* Le client est responsable de ses identifiants * Toute activité sous son compte est considérée comme valide
6. Paiements
* Modalité d'abonnement * Facturation conforme à la réglementation argentine * Défaut de paiement → suspension Consultez la **Refund Policy** pour les détails sur les remboursements.
7. Fonctionnalités d'analyse et de rapports
Le
Service peut inclure des tableaux de bord, des métriques et des
visualisations sur les données du Client, utilisés exclusivement pour
l'exploitation, l'amélioration et l'utilisation du Service dans le cadre
du périmètre du Client.
8. Disponibilité
Service en mode « best effort » : * sans garantie de continuité absolue * interruptions possibles pour maintenance ou causes tierces
9. Responsabilité
Le
service est fourni « en l'état ». Nous ne répondons pas des pertes
indirectes ou du manque à gagner. Responsabilité limitée au montant payé
lors de la période mensuelle en cours.
**Dernière mise à jour :** 28 mars 2026
1. Identification du Responsable
Le responsable du traitement des données personnelles est : **Solucion Exacta I.C.T.** CUIT : 20-22223672-0 E-mail : legales@solucionexacta.com Domicilié en République Argentine Inscrit
comme responsable de bases de données auprès de l'Agence d'Accès à
l'Information Publique (AAIP), conformément à la loi 25.326.
2. Portée
La
présente politique s'applique à l'utilisation du site web et des
services SaaS fournis aux entreprises (ci-après le « Service »).
3. Types de données collectées
Les catégories de données suivantes peuvent être collectées : * Données d'identification (nom, e-mail, téléphone) * Données d'authentification (y compris OAuth) * Données d'utilisation du système * Données de facturation * Données chargées par les clients dans le système
4. Finalité du traitement
Les données seront traitées pour : * Fournir l'accès et l'authentification au système * Gérer les comptes utilisateurs * Fournir le Service contracté * Traiter les paiements et émettre la facturation * Fournir le support technique * Améliorer le Service
5. Base légale
Le traitement est fondé sur : * Le consentement du titulaire * L'exécution d'une relation contractuelle * Le respect des obligations légales
6. OAuth avec Google
Le système peut permettre l'authentification via Google OAuth. Dans ces cas : * Seules les données de base sont accessibles (nom, e-mail) * Aucune autre donnée du compte Google n'est consultée * L'utilisation desdites données est limitée exclusivement à l'authentification * Seuls les scopes minimaux nécessaires sont utilisés (openid, email, profile) L'utilisation de cette fonctionnalité implique l'acceptation des politiques de Google : https://policies.google.com/privacy
7. Transfert et tiers
Les données peuvent être partagées avec : * Des fournisseurs d'hébergement * Des services d'authentification (ex: Google) * Des fournisseurs d'infrastructure technologique Certains
fournisseurs peuvent être situés hors de la République Argentine. Ces
tiers agissent sous des obligations de confidentialité et de protection
des données.
8. Sécurité de l'information
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour protéger les données : * Contrôle d'accès * Utilisation du chiffrement le cas échéant * Protection contre les accès non autorisés
9. Conservation des données
Les données seront conservées : * Tant que la relation contractuelle existe * Pendant le temps nécessaire pour respecter les obligations légales
10. Droits du titulaire
Le titulaire peut exercer : * Droit d'accès * Droit de rectification * Droit de suppression Le
titulaire peut exercer son droit d'accès gratuitement à des intervalles
d'au moins six mois, sauf intérêt légitime. Pour ce faire, il doit
envoyer une demande à : legales@solucionexacta.com.
11. Relation Responsable vs Sous-traitant
### 11.1 Lorsque solucionexacta.com agit en tant que Responsable
Sera Responsable lorsqu'il : * Collecte les données propres des utilisateurs * Gère directement les comptes * Définit la finalité du traitement
### 11.2 Lorsque solucionexacta.com agit en tant que Sous-traitant
Dans les services SaaS pour entreprises : * Le client est le Responsable des données chargées * solucionexacta.com agit en tant que Sous-traitant
Dans ces cas : * Traite les données uniquement selon les instructions du client * N'utilise pas les données à des fins propres * Applique les mesures de sécurité appropriées
12. Confidentialité
Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle.
La
présente Politique de Remboursement s'applique à tous les services SaaS
proposés par solucionexacta.com sous forme d'abonnement mensuel ou
annuel.
2. Cycles de facturation
Le Service est proposé selon les schémas suivants : * **Abonnement mensuel :** facturation récurrente tous les 30 jours, automatique ou non * **Abonnement annuel :** facturation anticipée pour 12 mois
3. Politique générale de remboursement
Sauf indication expresse contraire, **les paiements effectués sont non remboursables**. Aucun remboursement ne sera accordé pour : * Les périodes partiellement utilisées * Le défaut d'utilisation du Service * Les annulations volontaires de la part du client * Les suspensions pour non-respect des Conditions d'Utilisation
4. Annulation de l'abonnement
Le client peut annuler son abonnement à tout moment. * L'annulation sera effective à la fin du cycle de facturation en cours * Le Service restera actif jusqu'à cette date * Aucun remboursement ne sera effectué pour le temps non utilisé
5. Upgrades (changement vers un forfait supérieur)
Lorsque le client passe à un forfait supérieur : * Le changement s'applique immédiatement * La différence proportionnelle correspondant à la période restante sera facturée (**prorata**) * Le nouveau forfait entre en vigueur au moment du changement
6. Downgrades (changement vers un forfait inférieur)
Lorsque le client passe à un forfait inférieur : * Le changement s'appliquera au prochain cycle de facturation * Aucun remboursement ni crédit n'est effectué pour la période en cours
7. Abonnements annuels
* Les abonnements annuels sont payés d'avance * Ils sont non remboursables, totalement ou partiellement * L'annulation évite le renouvellement automatique mais ne génère pas de remboursement pour la période contractée
8. Exceptions
Dans
des cas exceptionnels, le titulaire pourra évaluer les remboursements
de manière discrétionnaire, sans que cela ne constitue un précédent ou
une obligation future.
9. Erreurs de facturation
En cas de prélèvements indus ou d'erreurs techniques : * Le client doit notifier l'erreur dans les 7 jours * Le cas sera évalué et, le cas échéant, un ajustement ou un remboursement sera effectué
10. Moyens de paiement
Les
paiements peuvent être traités par des tiers (ex: Stripe ou autres).
Les politiques du fournisseur de paiement peuvent s'appliquer de manière
complémentaire.
11. Contact
Pour toute question relative à la facturation et aux remboursements : Email : admin@solucionexacta.com
**Dernière mise à jour :** 28 mars 2026
1. Approche
Solucion
Exacta I.C.T. applique une approche de **sécurité par couches
(defense-in-depth)** pour protéger l'information et la continuité du
service.
2. Infrastructure
La plateforme s'exécute sur des
fournisseurs cloud de standard reconnu internationalement, sans
exposition publique des détails techniques de l'infrastructure. Des pratiques de : * Isolement logique entre clients (multi-tenant) * Segmentation des services * Réduction de la surface d'attaque sont appliquées.
3. Contrôle d'accès
* Accès basé sur les rôles (RBAC) * Principe du moindre privilège * Gestion sécurisée des identifiants * Possibilité d'authentification via OAuth (ex: Google)
4. Protection des données
* Chiffrement en transit via TLS * Stockage sécurisé des identifiants * Séparation logique des données par client
5. Surveillance et journaux
* Enregistrement des accès et événements pertinents (logs) * Surveillance du comportement du système * Détection d'anomalies opérationnelles
6. Gestion des vulnérabilités
* Mise à jour périodique des systèmes et dépendances * Application de correctifs de sécurité * Suivi des alertes de sécurité de l'industrie
7. Sauvegardes et récupération
* Sauvegardes périodiques * Procédures de récupération après incident * Validation opérationnelle de la restauration en cas de besoin
8. Incidents de sécurité
En cas d'incident affectant les données ou la disponibilité : * Évaluation et confinement de l'événement * Notification aux clients affectés sans retard indu * Mise en œuvre de mesures correctives
9. Sous-traitants ultérieurs
Des
fournisseurs technologiques sont utilisés pour l'exploitation du
service (infrastructure, authentification, etc.), sélectionnés selon des
critères de sécurité et de fiabilité.
10. Responsabilité partagée
La sécurité est un modèle partagé :
**Solucion Exacta I.C.T. :** * Infrastructure et plateforme * Sécurité du système
**Client :** * Gestion des utilisateurs * Utilisation appropriée du système * Protection des identifiants
11. Limitations
Bien que des mesures raisonnables de sécurité soient appliquées, il est impossible de garantir l'absence absolue d'incidents.
12. Amélioration continue
Les pratiques de sécurité sont révisées et améliorées en continu en fonction de : * Nouvelles menaces * Évolution technologique * Exigences de l'activité
### Horaires : * Jours ouvrés (Argentine) * Horaires : 9h00 à 18h00
5. Temps de réponse
Sévérité
Description
Temps de réponse
Critique
Service interrompu
jusqu'à 4 heures
Haute
Fonction clé affectée
jusqu'à 8 heures
Moyenne
Problème partiel
jusqu'à 24 heures
Basse
Questions ou améliorations
jusqu'à 72 heures
6. Temps de résolution
Les temps de résolution ne sont pas garantis, mais le travail sera effectué en priorité selon la sévérité.
7. Sauvegardes
* Des sauvegardes périodiques sont effectuées * Les sauvegardes sont utilisées exclusivement pour la récupération après incident * La récupération des données n'est pas garantie dans tous les cas
8. Sécurité
Des mesures raisonnables de sécurité sont appliquées : * chiffrement en transit (TLS) * contrôle d'accès * surveillance et logs
9. Compensations
Sauf accord exprès, aucune compensation économique n'est accordée pour les manquements au SLA.
10. Limitations
Le SLA est un objectif de service et ne constitue pas une garantie absolue.
11. Relation avec d'autres documents
Ce SLA complète : * Les Conditions Générales d'Utilisation * La Politique de Confidentialité * Le DPA