Simplificamos
tu día a día con tecnología y soporte integral
Porque entendemos que tu tiempo
es invaluable.
Lo que
realmente importa
Tu familia, tus pasiones y tus
amigos. Nosotros nos encargamos del resto.
Nuestra
misión
Optimizar tus esfuerzos,
maximizar tus resultados y devolverte tiempo.
Experiencias
que destacan
Con precisión, seguridad y
accesibilidad. Más que herramientas, son soluciones hechas a
medida.
¿Qué más
ofrecemos?
Soporte técnico especializado,
administración de servidores y atención personalizada para que tu
tecnología funcione al máximo.
Ser la empresa líder en tecnología y soporte
tecnológico, reconocida por nuestra excelencia, innovación y
compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Aspiramos a
transformar el mundo digital de las empresas y las personas,
brindándoles soluciones tecnológicas de vanguardia y un servicio
excepcional.
Brindar soluciones tecnológicas integrales y de
alta calidad a empresas y personas, a través de un equipo altamente
capacitado y comprometido con la excelencia. Buscamos crear
experiencias digitales únicas y satisfactorias, superando las
expectativas de nuestros clientes y contribuyendo al éxito de sus
negocios.
Nuestros valores son: INNOVACIÓN: Nos apasiona explorar
nuevas tecnologías y desarrollar soluciones creativas para los
desafíos de nuestros clientes. EXCELENCIA: Nos esforzamos
por brindar un servicio excepcional en todo lo que hacemos,
manteniendo los más altos estándares de calidad. COMPROMISO:
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con
el éxito de sus negocios. CONFIANZA: Construimos relaciones
de confianza con nuestros clientes, basadas en la transparencia, la
honestidad y la ética. TRABAJO EN EQUIPO: Valoramos el
trabajo en equipo y la colaboración entre nuestros empleados para
lograr objetivos comunes. RESPONSABILIDAD: Somos responsables
de nuestras acciones y del impacto que tenemos en el medio ambiente y
en la sociedad. PASIÓN: Nos apasiona la tecnología y
disfrutamos de lo que hacemos, contagiando entusiasmo a nuestros
clientes y colaboradores. Estas son las guías de todas
nuestras decisiones y acciones, y nos permiten construir una empresa
sólida y sostenible que marca la diferencia en el mundo digital.
El uso del Servicio implica aceptación de estos términos.
3. Servicio
Plataforma SaaS para empresas y/o particulares (gestión, procesamiento de datos, acceso remoto y funciones asociadas).
Podrán incorporarse mejoras y nuevas funcionalidades en cualquier momento.
4. Uso permitido
El cliente se compromete a:
* Cumplir la ley * No vulnerar seguridad * No introducir código malicioso
El incumplimiento puede implicar suspensión o cancelación.
5. Cuentas
* El cliente es responsable de credenciales * Toda actividad bajo su cuenta se considera válida
6. Pagos
* Modalidad suscripción * Facturación conforme normativa argentina * Falta de pago → suspensión
Ver **Refund Policy** para detalles de reembolsos.
7. Funcionalidades de análisis y reportes
El Servicio puede incluir dashboards, métricas y visualizaciones sobre los datos del Cliente, utilizados exclusivamente para la operación, mejora y uso del Servicio dentro del ámbito del Cliente.
8. Disponibilidad
Servicio “best effort”: * sin garantía de continuidad absoluta * posibles interrupciones por mantenimiento o terceros
9. Responsabilidad
El servicio se brinda “tal cual”. No se responde por pérdidas indirectas o lucro cesante. Responsabilidad limitada al monto pagado en el período mensual vigente.
**Última actualización:** 28 Mar 2026
1. Identificación del Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
**Solucion Exacta I.C.T.** CUIT: 20-22223672-0 Correo electrónico: legales@solucionexacta.com
Domicilio en la República Argentina Inscripto como responsable de bases de datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme a la Ley 25.326.
2. Alcance
La presente política aplica al uso del sitio web y de los servicios SaaS provistos a empresas (en adelante, el “Servicio”).
3. Tipos de datos recolectados
Se podrán recolectar las siguientes categorías de datos: * Datos identificatorios (nombre, email, teléfono)
* Datos de autenticación (incluyendo OAuth) * Datos de uso del sistema * Datos de facturación * Datos cargados por los clientes dentro del sistema
4. Finalidad del tratamiento
Los datos serán tratados para:
* Proveer acceso y autenticación al sistema * Gestionar cuentas de usuarios * Brindar el Servicio contratado * Procesar pagos y emitir facturación
* Brindar soporte técnico * Mejorar el Servicio
5. Base legal
El tratamiento se basa en: * Consentimiento del titular * Ejecución de una relación contractual * Cumplimiento de obligaciones legales
6. OAuth con Google
El sistema puede permitir autenticación mediante Google OAuth. En estos casos: * Se accede únicamente a datos básicos (nombre, email) * No se accede a otros datos de la cuenta de Google
* El uso de dichos datos se limita exclusivamente a autenticación * Se utilizan únicamente los scopes mínimos necesarios (openid, email, profile)
El uso de esta funcionalidad implica la aceptación de las políticas de Google: https://policies.google.com/privacy
7. Transferencia y terceros
Los datos podrán ser compartidos con: * Proveedores de hosting * Servicios de autenticación (ej: Google)
* Proveedores de infraestructura tecnológica Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de la República Argentina. Dichos terceros actúan bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
8. Seguridad de la información
Se implementan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:
* Control de acceso * Uso de cifrado cuando corresponde * Protección contra accesos no autorizados
9. Conservación de datos
Los datos serán conservados: * Mientras exista relación contractual
* Durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales
10. Derechos del titular
El titular podrá ejercer: * Derecho de acceso * Derecho de rectificación * Derecho de supresión El titular podrá ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo.
Para ello deberá enviar una solicitud a: legales@solucionexacta.com La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
11. Relación Responsable vs Encargado
### 11.1 Cuando solucionexacta.com actúa como Responsable
Será Responsable cuando:
* Recolecta datos propios de usuarios * Gestiona cuentas directamente * Define la finalidad del tratamiento
### 11.2 Cuando actúa como Encargado de Tratamiento
En servicios SaaS para empresas: * El cliente es el Responsable de los datos cargados * solucionexacta.com actúa como Encargado
En estos casos: * Solo procesa datos según instrucciones del cliente * No utiliza los datos para fines propios * Aplica medidas de seguridad adecuadas
12. Confidencialidad
Toda la información será tratada con carácter confidencial.
13. Cambios en la política
Se podrán modificar estos términos en cualquier momento.
La presente Política de Reembolsos aplica a todos los servicios SaaS ofrecidos por solucionexacta.com bajo modalidad de suscripción mensual o anual.
2. Ciclos de facturación
El Servicio se ofrece bajo los siguientes esquemas: * **Suscripción mensual:** facturación recurrente cada 30 días automatica o no
* **Suscripción anual:** facturación anticipada por 12 meses Los ciclos comienzan en la fecha de contratación y se renuevan automáticamente o no según se opte salvo cancelación.
3. Política general de reembolsos
Salvo indicación expresa en contrario, **los pagos realizados no son reembolsables**.
No se otorgarán reembolsos por: * Períodos parcialmente utilizados * Falta de uso del Servicio * Cancelaciones voluntarias por parte del cliente
* Suspensiones por incumplimiento de los Términos de Servicio
4. Cancelación de la suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
* La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente * El Servicio permanecerá activo hasta dicha fecha
* No se realizarán reembolsos por tiempo no utilizado
5. Upgrades (cambio a un plan superior)
Cuando el cliente cambia a un plan superior:
* El cambio se aplica de forma inmediata * Se facturará la diferencia proporcional correspondiente al período restante (**prorrateo**)
* El nuevo plan entra en vigencia al momento del cambio
6. Downgrades (cambio a un plan inferior)
Cuando el cliente cambia a un plan inferior:
* El cambio se aplicará al siguiente ciclo de facturación * No se realizan reembolsos ni créditos por el período en curso
7. Suscripciones anuales
* Las suscripciones anuales se abonan por adelantado * No son reembolsables, total ni parcialmente
* La cancelación evita la renovación automática, pero no genera devolución del período contratado
8. Excepciones
En casos excepcionales, el titular podrá evaluar reembolsos de forma discrecional, sin que ello genere precedente ni obligación futura.
9. Errores de facturación
En caso de cobros indebidos o errores técnicos: * El cliente deberá notificar dentro de los 7 días
* Se evaluará el caso y, de corresponder, se realizará el ajuste o reembolso
10. Medios de pago
Los pagos pueden procesarse a través de terceros (ej: Stripe u otros). Las políticas del proveedor de pago pueden aplicar de forma complementaria.
Solucion Exacta I.C.T. aplica un enfoque de **seguridad por capas (defense-in-depth)** para proteger la información y la continuidad del servicio.
2. Infraestructura
La plataforma se ejecuta sobre proveedores cloud de estándar reconocido internacional, sin exposición pública de detalles técnicos de infraestructura. Se aplican prácticas de: * Aislamiento lógico entre clientes (multi-tenant) * Segmentación de servicios * Reducción de superficie de ataque
3. Control de acceso
* Acceso basado en roles (RBAC) * Principio de mínimo privilegio * Gestión segura de credenciales * Posibilidad de autenticación mediante OAuth (ej: Google)
4. Protección de datos
* Cifrado en tránsito mediante TLS * Almacenamiento seguro de credenciales * Separación lógica de datos por cliente
5. Monitoreo y registros
* Registro de accesos y eventos relevantes (logs) * Monitoreo de comportamiento del sistema * Detección de anomalías operativas
6. Gestión de vulnerabilidades
* Actualización periódica de sistemas y dependencias * Aplicación de parches de seguridad
* Seguimiento de alertas de seguridad de la industria
7. Backups y recuperación
* Backups periódicos * Procedimientos de recuperación ante incidentes * Validación operativa de restauración en casos necesarios
8. Incidentes de seguridad
Ante incidentes que afecten datos o disponibilidad:
* Evaluación y contención del evento * Notificación a clientes afectados sin demoras indebidas * Implementación de medidas correctivas
9. Subprocesadores
Se utilizan proveedores tecnológicos para la operación del servicio (infraestructura, autenticación, etc.), seleccionados bajo criterios de seguridad y confiabilidad.
10. Responsabilidad compartida
La seguridad es un modelo compartido:
**Solucion Exacta I.C.T.:**
* Infraestructura y plataforma * Seguridad del sistema
**Cliente:**
* Gestión de usuarios * Uso adecuado del sistema * Protección de credenciales
11. Limitaciones
Si bien se aplican medidas razonables de seguridad, no es posible garantizar la inexistencia absoluta de incidentes.
12. Mejora continua
Las prácticas de seguridad se revisan y mejoran de forma continua en función de: * Nuevas amenazas * Evolución tecnológica * Requerimientos del negocio
### Horario: * Días hábiles (Argentina) * Horario: 9:00 a 18:00
5. Tiempos de respuesta
Severidad
Descripción
Tiempo de respuesta
Crítica
Servicio caído
hasta 4 horas
Alta
Función clave afectada
hasta 8 horas
Media
Problema parcial
hasta 24 horas
Baja
Consultas o mejoras
hasta 72 horas
6. Tiempos de resolución
Los tiempos de resolución no están garantizados, pero se trabajará con prioridad según severidad.
7. Backups
* Se realizan backups periódicos * Los backups se utilizan exclusivamente para recuperación ante incidentes * No se garantiza recuperación de datos en todos los casos
8. Seguridad
Se aplican medidas razonables de seguridad: * cifrado en tránsito (TLS) * control de accesos * monitoreo y logs
9. Compensaciones
Salvo acuerdo expreso, no se otorgan compensaciones económicas por incumplimientos de SLA.
10. Limitaciones
El SLA es un objetivo de servicio y no constituye una garantía absoluta.
11. Relación con otros documentos
Este SLA complementa: * Términos de Servicio * Política de Privacidad * DPA