لأننا ندرك أن وقتك لا يُقدّر بثمن.
عائلتك، شغفك، وأصدقاؤك. نحن نتكفّل بالباقي.
تحسين جهودك، تعظيم نتائجك، واستعادة وقتك.
بدقة، أمان، وسهولة وصول. إنها ليست مجرد أدوات، بل حلول مُصممة خصيصًا.
دعم فني متخصص، إدارة خوادم، واهتمام شخصي لتعمل تقنيتك بكامل طاقتها.
الرؤية
المهمة
القيم
شروط الخدمة
سياسة الخصوصية
عمليات الاسترداد
الأمن
مستوى الخدمة
أن نكون الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا والدعم التكنولوجي، والمعترف بها لتميزنا وابتكارنا والتزامنا بإرضاء العملاء. نطمح إلى إحداث تحول في العالم الرقمي للشركات والأفراد من خلال توفير حلول تكنولوجية متطورة وخدمة استثنائية.
توفير حلول تكنولوجية شاملة وعالية الجودة للشركات والأفراد من خلال فريق مُدرب وملتزم بتميز. نهدف إلى إنشاء تجارب رقمية فريدة ومرضية، تتجاوز توقعات عملائنا وتساهم في نجاح أعمالهم.
قيمنا هي:
الابتكار: نحن شغوفون باستكشاف التقنيات الجديدة وتطوير حلول إبداعية لتحديات عملائنا.
التميز: نسعى لتقديم خدمة استثنائية في كل ما نقوم به، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
الالتزام: نحن ملتزمون بإرضاء عملائنا ونجاح أعمالهم.
الثقة: نبني علاقات ثقة مع عملائنا، تقوم على الشفافية والصدق والأخلاق.
العمل الجماعي: نُقدّر العمل الجماعي والتعاون بين موظفينا لتحقيق الأهداف المشتركة.
المسؤولية: نحن مسؤولون عن أفعالنا والتأثير الذي نحدثه على البيئة والمجتمع.
الشغف: نحن شغوفون بالتكنولوجيا ونستمتع بما نقوم به، وننشر الحماس لعملائنا وشركائنا.
هذه القيم هي دليلنا لجميع قراراتنا وأفعالنا، مما يسمح لنا ببناء شركة قوية ومستدامة تحدث فرقًا في العالم الرقمي.
Solucion Exacta I.C.T.
رقم التسجيل الضريبي (CUIT): 20-22223672-0
البريد الإلكتروني: legales@solucionexacta.com
استخدام الخدمة يعني الموافقة الضمنية على هذه الشروط.
منصة SaaS للشركات و/أو الأفراد (إدارة، معالجة بيانات، وصول عن بعد، والوظائف المرتبطة بها).
يجوز إضافة تحسينات وميزات جديدة في أي وقت.
يتعهد العميل بـ:
* الامتثال للقانون
* عدم انتهاك التدابير الأمنية
* عدم إدخال برمجيات خبيثة
قد يؤدي الإخلال بهذه الالتزامات إلى تعليق الخدمة أو إلغائها.
* العميل مسؤول عن سرية بيانات اعتماده
* يعتبر أي نشاط يتم تحت حسابه نشاطاً صحيحاً وصادراً عنه
* نظام الاشتراك
* الفوترة وفقاً للوائح الأرجنتينية
* عدم الدفع يؤدي إلى ← تعليق الخدمة
يرجى مراجعة **سياسة الاسترداد** لمزيد من التفاصيل.
قد تتضمن الخدمة لوحات تحكم ومقاييس ورسوم بيانية لبيانات العميل، وتستخدم حصرياً لتشغيل الخدمة وتحسينها واستخدامها ضمن نطاق عمل العميل.
الخدمة تقدم بنظام "بذل أقصى جهد" (best effort):
* لا يوجد ضمان للاستمرارية المطلقة
* احتمالية حدوث انقطاعات للصيانة أو بسبب أطراف ثالثة
تُقدم الخدمة "كما هي". لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح. تقتصر المسؤولية على المبلغ المدفوع خلال الفترة الشهرية الجارية.
المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية هو:
**Solucion Exacta I.C.T.**
CUIT: 20-22223672-0
البريد الإلكتروني: legales@solucionexacta.com
المقر في جمهورية الأرجنتين
مسجل كمسؤول عن قواعد البيانات لدى وكالة الوصول إلى المعلومات العامة (AAIP)، وفقاً للقانون رقم 25.326.
تنطبق هذه السياسة على استخدام الموقع الإلكتروني وخدمات SaaS المقدمة للشركات (يشار إليها لاحقاً بـ "الخدمة").
قد يتم جمع الفئات التالية من البيانات:
* بيانات التعريف (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف)
* بيانات المصادقة (بما في ذلك OAuth)
* بيانات استخدام النظام
* بيانات الفوترة
* البيانات التي يتم تحميلها من قبل العملاء داخل النظام
يتم معالجة البيانات من أجل:
* توفير الوصول والمصادقة للنظام
* إدارة حسابات المستخدمين
* تقديم الخدمة المتعاقد عليها
* معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
* تقديم الدعم الفني
* تحسين الخدمة
تعتمد المعالجة على:
* موافقة صاحب البيانات
* تنفيذ علاقة تعاقدية
* الامتثال للالتزامات القانونية
قد يسمح النظام بالمصادقة عبر Google OAuth.
في هذه الحالات:
* يتم الوصول فقط إلى البيانات الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني)
* لا يتم الوصول إلى بيانات أخرى في حساب Google
* يقتصر استخدام هذه البيانات حصرياً على عملية المصادقة
* يتم استخدام الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة (openid, email, profile)
استخدام هذه الوظيفة يعني قبول سياسات Google:
https://policies.google.com/privacy
قد يتم مشاركة البيانات مع:
* مزودي خدمات الاستضافة
* خدمات المصادقة (مثل Google)
* مزودي البنية التحتية التكنولوجية
قد يتواجد بعض المزودين خارج جمهورية الأرجنتين، ويعمل هؤلاء الأطراف بموجب التزامات السرية وحماية البيانات.
يتم تنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات:
* التحكم في الوصول
* استخدام التشفير عند الاقتضاء
* الحماية ضد الوصول غير المصرح به
سيتم الاحتفاظ بالبيانات:
* طوال مدة العلاقة التعاقدية
* خلال الوقت اللازم للامتثال للالتزامات القانونية
يمكن لصاحب البيانات ممارسة:
* حق الوصول
* حق التصحيح
* حق الحذف
يمكن ممارسة حق الوصول مجاناً على فترات لا تقل عن ستة أشهر. للقيام بذلك، يجب إرسال طلب إلى: legales@solucionexacta.com.
### 11.1 عندما تعمل solucionexacta.com كمسؤول عن البيانات (Controller)
تكون مسؤولة عندما تجمع بيانات المستخدمين الخاصة وتحدد الغرض من المعالجة.
### 11.2 عندما تعمل كمعالج بيانات (Processor)
في
خدمات SaaS للشركات، يكون العميل هو المسؤول عن البيانات المحملة، وتعمل
المنصة كمعالج لها، حيث تعالجها فقط بناءً على تعليمات العميل.
سيتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية تامة.
يجوز تعديل هذه الشروط في أي وقت.
للاستفسارات:
البريد الإلكتروني: info@solucionexacta.com
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع خدمات SaaS التي تقدمها solucionexacta.com بموجب نظام الاشتراك الشهري أو السنوي.
تقدم الخدمة وفقاً للأنظمة التالية:
* **اشتراك شهري:** فوترة دورية كل 30 يوماً.
* **اشتراك سنوي:** فوترة مسبقة لمدة 12 شهراً.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن **المدفوعات المقدمة غير قابلة للاسترداد**. لا يتم منح استرداد عن الفترات المستخدمة جزئياً أو في حال عدم استخدام الخدمة أو الإلغاء الطوعي.
يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت، وسيكون الإلغاء سارياً في نهاية دورة الفوترة الحالية.
عند الترقية إلى خطة أعلى، يتم تطبيق التغيير فوراً ويتم فوترة الفرق النسبي للفترة المتبقية.
عند التغيير إلى خطة أقل، يتم تطبيق التغيير في دورة الفوترة التالية ولا يتم منح اعتمادات عن الفترة الجارية.
تُدفع مقدماً وهي غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً.
في حالات استثنائية، قد يتم تقييم طلبات الاسترداد وفقاً لتقدير الإدارة المطلق.
في حال وجود مبالغ غير مستحقة، يجب إخطارنا خلال 7 أيام لتقييم الحالة.
قد تتم معالجة المدفوعات عبر أطراف ثالثة (مثل Stripe)، وتطبق سياساتهم بشكل تكميلي.
للاستفسارات المالية: admin@solucionexacta.com
تطبق Solucion Exacta I.C.T. نهج **الدفاع المتعدد الطبقات (defense-in-depth)** لحماية المعلومات واستمرارية الخدمة.
تعمل المنصة على مزودي خدمات سحابية بمعايير دولية معترف بها، مع عزل منطقي بين العملاء (multi-tenant).
* الوصول القائم على الأدوار (RBAC)
* مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
* إدارة آمنة لبيانات الاعتماد
* تشفير البيانات أثناء النقل (TLS)
* فصل منطقي للبيانات لكل عميل
* تسجيل الوصول والأحداث الهامة (Logs)
* اكتشاف الحالات الشاذة في التشغيل
* التحديث الدوري للأنظمة وتطبيق تصحيحات الأمان.
* إجراء نسخ احتياطي دوري والتحقق من إمكانية الاستعادة.
في حال وقوع حادث، سيتم تقييم الموقف وإخطار العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرر.
يتم اختيار مزودي التكنولوجيا بناءً على معايير صارمة للأمن والموثوقية.
**المنصة:** مسؤولة عن أمن البنية التحتية والنظام.
**العميل:** مسؤول عن إدارة المستخدمين وحماية بيانات الاعتماد الخاصة به.
على الرغم من التدابير المتخذة، لا يمكن ضمان عدم وجود حوادث أمنية بشكل مطلق.
يتم مراجعة الممارسات الأمنية وتطويرها باستمرار لمواجهة التهديدات الجديدة.
للاستفسارات الأمنية: seguridad@solucionexacta.com
يحدد هذا الاتفاق (SLA) مستويات الخدمة الملتزم بها.
هدف التوافر هو 99.5% سنوياً.
سيتم الإخطار بنوافذ الصيانة مسبقاً كلما أمكن ذلك.
أيام العمل (الأرجنتين)، من الساعة 9:00 إلى 18:00 عبر البريد: soporte@solucionexacta.com.
| الخطورة | الوصف | وقت الاستجابة |
| حرجة | توقف الخدمة بالكامل | حتى 4 ساعات |
| عالية | تأثر وظيفة رئيسية | حتى 8 ساعات |
| متوسطة | مشكلة جزئية | حتى 24 ساعة |
| منخفضة | استفسارات عامة | حتى 72 ساعة |
أوقات الحل ليست مضمونة، ولكن يتم العمل عليها حسب الأولوية.
تستخدم النسخ الاحتياطية حصرياً لاستعادة الخدمة في حالات الطوارئ.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، لا تُمنح تعويضات مالية عن عدم الالتزام بـ SLA.
يكمل هذا الاتفاق شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وDPA.
للدعم: soporte@solucionexacta.com